Sponsoreret indhold i samarbejde med Konvad

Når en virksomhed ikke har en marketingchef, havner opgaverne ofte hos flere personer. Direktøren godkender kampagner, en medarbejder opdaterer hjemmesiden, og eksterne leverandører står for annoncer eller SEO. Den fordeling kan fungere, hvis nogen har mandat til at prioritere og samle arbejdet.

Udfordringen opstår, når alle leverer deres del, men ingen tager stilling til, om opgaverne samlet understøtter virksomhedens mål. Begynd derfor med ansvaret for beslutningerne, før I bestiller flere aktiviteter.

Udpeg en ejer af den samlede plan

Ledelsen skal kunne svare på, hvilke kunder virksomheden vil nå, hvilke ydelser der prioriteres, og hvad marketing skal bidrage med. Den ansvarlige behøver ikke selv at kunne skrive annoncer eller ændre hjemmesiden, men skal kunne træffe valg og følge op på dem.

Skriv mandatet ned. Hvilke ændringer kan personen godkende? Hvornår skal direktøren inddrages? Hvem afgør, hvad der udskydes, når to opgaver konkurrerer om medarbejdernes tid? Uden de aftaler bliver selv mindre ændringer let til lange mailtråde.

Virksomheder, der mangler strategisk kapacitet, kan undersøge marketingledelse og rådgivning hos Konvad. En ekstern rådgiver eller freelance CMO bør have et klart aftalt ansvar, adgang til nødvendig viden og en fast kontakt i ledelsen. Det overordnede ejerskab forbliver hos virksomheden.

Skeln mellem beslutninger og daglig udførelse

Lav en opgaveliste, der beskriver både den udførende og den, der godkender. På en ydelsesside kan en fagperson kontrollere indholdet, en tekstforfatter formulere det, og en webansvarlig lægge det ind. Den samlede marketingansvarlige prioriterer opgaven og sikrer, at den bliver afsluttet.

En lille virksomhed kan samle flere roller hos samme person. Det afgørende er, at rollerne er tydelige. Det skal eksempelvis være aftalt, hvem der leverer billeder, svarer på leverandørens spørgsmål og godkender en ændring, før den kommer på hjemmesiden.

Hvis den praktiske kapacitet mangler, kan løbende hjælp til virksomhedens markedsføring dække konkrete driftsopgaver. Marketinghjælp drives af Konvad. Aftal særskilt omfang, leverancer og kontaktperson, så rådgivning og udførelse har tydelige rammer.

Giv leverandørerne en fælles opgavebeskrivelse

Del en kort beskrivelse af målgruppe, prioriterede ydelser, budskaber og relevante henvendelser med dem, der arbejder på markedsføringen. Brug samme definitioner på tværs. Ellers kan den ene leverandør optimere mod trafik, mens den anden forventer, at målet er konkrete salgsmuligheder.

Bed hver leverandør beskrive, hvad opgaven kræver fra virksomheden. Et bureau kan eksempelvis ikke færdiggøre en kampagne, hvis produktbeskrivelsen mangler faglig godkendelse. Få disse afhængigheder ind i planen med navne og frister.

Sørg samtidig for, at virksomheden har egne adgange til de centrale konti og kan få dokumentation for det udførte arbejde. En overdragelse skal være mulig, hvis en medarbejder skifter rolle eller en leverandøraftale ophører. Gem beslutninger og leverancer et sted, som de relevante kolleger kan finde.

Hold opfølgningen tæt på virksomhedens hverdag

Et fast møde bør samle status, kundernes reaktioner og næste prioritering. Begynd med det, der er gennemført, og undersøg derefter kvaliteten af de henvendelser, arbejdet har bidraget til. Lad salg eller kundeservice give konkrete eksempler på spørgsmål og misforståelser.

Afslut mødet med få beslutninger: Hvad fortsætter? Hvad skal ændres? Hvem gør det, og hvornår er der brug for en godkendelse? Notér også begrundelsen, så den samme diskussion ikke skal tages forfra næste måned.

Marketing uden en fast marketingchef kræver en tydelig aftale om ledelse. Når ansvar, mandat og leverancer er beskrevet, kan medarbejdere og leverandører arbejde mere selvstændigt, og ledelsen får et bedre grundlag for at prioritere den samlede indsats.